Уважаемые пациенты!

Опубликовано ср, 03/18/2015 - 16:35 пользователем arksp_adm

Анкета по оценке работы регистратуры АРКСП

1. Организация процесса

	1	2	3	4	5
- соблюдение графика работы	- соблюдение графика работы - 1	- соблюдение графика работы - 2	- соблюдение графика работы - 3	- соблюдение графика работы - 4	- соблюдение графика работы - 5
- системность хранения документов	- системность хранения документов - 1	- системность хранения документов - 2	- системность хранения документов - 3	- системность хранения документов - 4	- системность хранения документов - 5
- обеспечение сохранности документов	- обеспечение сохранности документов - 1	- обеспечение сохранности документов - 2	- обеспечение сохранности документов - 3	- обеспечение сохранности документов - 4	- обеспечение сохранности документов - 5
- распределение потока пациентов	- распределение потока пациентов - 1	- распределение потока пациентов - 2	- распределение потока пациентов - 3	- распределение потока пациентов - 4	- распределение потока пациентов - 5
- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки	- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки - 1	- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки - 2	- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки - 3	- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки - 4	- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки - 5
- взаимодействие с другими структурными подразделениями	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 1	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 2	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 3	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 4	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 5
- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди	- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди - 1	- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди - 2	- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди - 3	- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди - 4	- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди - 5
- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного	- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного - 1	- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного - 2	- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного - 3	- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного - 4	- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства больного - 5
- возможность подачи жалобы/ выражения благодарности / внесение предложений	- возможность подачи жалобы/ выражения благодарности / внесение предложений - 1	- возможность подачи жалобы/ выражения благодарности / внесение предложений - 2	- возможность подачи жалобы/ выражения благодарности / внесение предложений - 3	- возможность подачи жалобы/ выражения благодарности / внесение предложений - 4	- возможность подачи жалобы/ выражения благодарности / внесение предложений - 5
- наличие обратной связи	- наличие обратной связи - 1	- наличие обратной связи - 2	- наличие обратной связи - 3	- наличие обратной связи - 4	- наличие обратной связи - 5
- взаимодействие с другими структурными подразделениями	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 1	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 2	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 3	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 4	- взаимодействие с другими структурными подразделениями - 5

2. Организация пространства

	1	2	3	4	5
- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. время приема врача, режиме работы сотрудников и т.д.)	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. время приема врача, режиме работы сотрудников и т.д.) - 1	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. время приема врача, режиме работы сотрудников и т.д.) - 2	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. время приема врача, режиме работы сотрудников и т.д.) - 3	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. время приема врача, режиме работы сотрудников и т.д.) - 4	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. время приема врача, режиме работы сотрудников и т.д.) - 5
- организация рабочего места	- организация рабочего места - 1	- организация рабочего места - 2	- организация рабочего места - 3	- организация рабочего места - 4	- организация рабочего места - 5
- чистота в регистратуре	- чистота в регистратуре - 1	- чистота в регистратуре - 2	- чистота в регистратуре - 3	- чистота в регистратуре - 4	- чистота в регистратуре - 5
- наличие места для отдыха	- наличие места для отдыха - 1	- наличие места для отдыха - 2	- наличие места для отдыха - 3	- наличие места для отдыха - 4	- наличие места для отдыха - 5
- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями	- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями - 1	- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями - 2	- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями - 3	- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями - 4	- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями - 5
- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, фоновая музыка и т.д.)	- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, фоновая музыка и т.д.) - 1	- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, фоновая музыка и т.д.) - 2	- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, фоновая музыка и т.д.) - 3	- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, фоновая музыка и т.д.) - 4	- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, фоновая музыка и т.д.) - 5
- отсутствие неприятных запахов	- отсутствие неприятных запахов - 1	- отсутствие неприятных запахов - 2	- отсутствие неприятных запахов - 3	- отсутствие неприятных запахов - 4	- отсутствие неприятных запахов - 5
- общая атмосфера в регистратуре	- общая атмосфера в регистратуре - 1	- общая атмосфера в регистратуре - 2	- общая атмосфера в регистратуре - 3	- общая атмосфера в регистратуре - 4	- общая атмосфера в регистратуре - 5

3. Организация труда регистраторов

	1	2	3	4	5
-компетентность	-компетентность - 1	-компетентность - 2	-компетентность - 3	-компетентность - 4	-компетентность - 5
- вежливость	- вежливость - 1	- вежливость - 2	- вежливость - 3	- вежливость - 4	- вежливость - 5
- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь	- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь - 1	- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь - 2	- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь - 3	- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь - 4	- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь - 5
- внешний вид (опрятность/аккуратность)	- внешний вид (опрятность/аккуратность) - 1	- внешний вид (опрятность/аккуратность) - 2	- внешний вид (опрятность/аккуратность) - 3	- внешний вид (опрятность/аккуратность) - 4	- внешний вид (опрятность/аккуратность) - 5
- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)	- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) - 1	- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) - 2	- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) - 3	- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) - 4	- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) - 5
- отзывчивость/внимательность/ тактичность регистратора	- отзывчивость/внимательность/ тактичность регистратора - 1	- отзывчивость/внимательность/ тактичность регистратора - 2	- отзывчивость/внимательность/ тактичность регистратора - 3	- отзывчивость/внимательность/ тактичность регистратора - 4	- отзывчивость/внимательность/ тактичность регистратора - 5

4. Организация времени

	1	2	3	4	5
- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону - 1	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону - 2	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону - 3	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону - 4	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону - 5
- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)	- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) - 1	- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) - 2	- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) - 3	- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) - 4	- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) - 5
-учет рационального использования времени пациента	-учет рационального использования времени пациента - 1	-учет рационального использования времени пациента - 2	-учет рационального использования времени пациента - 3	-учет рационального использования времени пациента - 4	-учет рационального использования времени пациента - 5

5. Общая оценка работы регистратуры

	1	2	3	4	5
- удовлетворенность работой регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры - 1	- удовлетворенность работой регистратуры - 2	- удовлетворенность работой регистратуры - 3	- удовлетворенность работой регистратуры - 4	- удовлетворенность работой регистратуры - 5
-был ли решен Ваш вопрос	-был ли решен Ваш вопрос - 1	-был ли решен Ваш вопрос - 2	-был ли решен Ваш вопрос - 3	-был ли решен Ваш вопрос - 4	-был ли решен Ваш вопрос - 5

6. Ваши предложения

арксп

анкета

регистратура

Вы здесь

Уважаемые пациенты!